FAQ's

1. Livraison

1.1 Délais de livraison

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail et un numéro de suivi pour vous tenir informé du processus d'expédition.

Veuillez prévoir de 14 à 28 jours pour la livraison, selon les pays. Nous avons des stocks très limités dans le but de garantir la qualité, puisque votre satisfaction est notre première priorité. 

Si après 28 jours vous n'avez pas reçu votre colis, merci de nous écrire à: azanora@outlook.fr

  

1.2 Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Note: La livraison du temps peut changer selon les pays. Il va généralement plus vite pour les États-Unis et les pays européens.

 

1.3 Pourquoi mon colis provient d'une adresse chinoise?

Tous nos produits sont fabriqués en Suisse mais nos entrepôts sont situés en Chine.

La raison en est que nous avons un contrat d'expédition international, pour que nos client aient à payer le moins de frais de livraison possible. 

 

1.4 J'ai reçu mon colis, mais certains produits sont manquants.

Nous avons plusieurs entrepôts et stockent différentes collections. Certains produits, en fonction des collections sont envoyés séparément. Après 28 jours, si vous n'avez pas reçu les produits manquants, laissez nous un message sous la rubrique : contactez-nous

 

2. Politique de retour

2.1. J'ai reçu mon produit endommagé

Nous sommes désolés de l'apprendre, parfois des dommages se produisent pendant l'expédition.

Tout ce que vous devez faire est de nous envoyer un email et de lier une photo du produit défectueux dans les 48 heures après réception de votre produit à: azanora@outlook.fr

Malheureusement, Azanora n'accepte pas les retours ou les échanges après 48 heures. Nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu votre email avec la photo ou nous pourrons vous en envoyer un nouvel article! Faites-nous savoir dans votre e-mail quelle solution vous préférez.

Note: Nous insistons que vous devez nous envoyer l'email et l'image dans les 48 heures après réception du produit.

2.2 Pas de remboursement dans les erreurs de commande de votre part

Notre magasin n'accepte pas les retours ou les échanges, une fois qu'un article a été reçu, il ne peut pas être retourné.

Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si les critères suivants sont remplis: Les articles sont défectueux - endommagés / cassés à l'arrivée et c
olis perdu en transit. Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si le client change d'avis après avoir reçu sa (ses) commande (s). Remarque: Azanora ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés.

 

3. Taxes

3.1 Les taxes sont-elles incluses?

La taxe n'est pas incluse. Il n'y a généralement pas de taxes pour les États-Unis et les pays européens. Mais sachez que des taxes supplémentaires peuvent être facturés par votre pays à l'arrivée.

Azanora n'est pas responsable de ces frais et ne peut pas déterminer de combien ils seront. Ces taxes sont déterminées par le pays de destination et ne sont PAS incluses dans le prix du produit que vous achetez. Tous les droits et taxes doivent être payés au moment de la livraison.

 

5. Paiement

5.1 Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge?

Azanora prend actuellement en charge les méthodes de paiement suivantes:

Stripe
Pay Pal
Master Card
Visa
American Express
 
6. Annulation

6.1 Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Après 24 heures Si nous avons déjà expédié votre produit et que vous avez changé d'avis, nous vous facturerons malheureusement les frais d'expédition pour nous le renvoyer (en général, ne jamais dépasser 5 $ -10 $ selon le poids).

 

7. Contactez-nous

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, s'il vous plaît laissez-nous un message sous la rubrique Contactez-nous. Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions